STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN SYARIAH TERHADAP NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA AREA JAMBI KCP HAYAM WURUK
DOI:
https://doi.org/10.30631/margin.v4i2.2733Kata Kunci:
Strategi, Peningkatan, Kualitas Pelayanan.Abstrak
Tulisan ini menjelaskan tentang strategi peningkatan kualitas layanan syariah kepada nasabah pada Bank Syariah Indonesia Area Jambi KCP Hayam Wuruk. Kajian ini didasari oleh kenyataan bahwa bank sebagai penyedia layanan perlu menerapkan cara-cara untuk meningkatkan kualitas layanannya agar dapat menggunakan sumber daya yang tersedia secara efektif. Keunggulan kompetitif yang nyata berasal dari penyediaan layanan berkualitas. Hal ini disebabkan oleh kemampuan bank dalam menjaga nasabahnya tetap senang dan fokus pada bisnisnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dan upaya Bank Syariah Indonesia Area Jambi dalam meningkatkan kualitas layanan syariah kepada nasabah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Hasil kajian ini, Bank Syariah Indonesia Area Jambi adalah AKHLAK (Terpercaya, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptable, Fisik, Sumber Daya Manusia, Pelayanan Bisnis, Bisnis mewujudkan nilai kolaborasi melalui konsep akselerasi bisnis yang pamungkas untuk meningkatkan kontribusi terhadap dan kendala yang dihadapi BSI adalah selalu mencapai pelayanan yang prima dengan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan solusi yang nyaman bagi pekerjaan para karyawannya, sehingga pelayanannya optimal dan tidak merepotkan.
Referensi
Anjar Arista Sari, dan Sri Abidah Suryaningsih. 2020. "Pengaruh Promosi Islami dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas Studi Pada Pegadaian Syariah Kabupaten Gersik.” Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam 3, no. 2, 187–99.
Atmadjati, Arista. 2018. Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.
B. Boedionao. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Endra Sugiarto. 2002. Pisikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Engkur. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di DKI Jakarta.”2018. Jurnal Akutansi dan Manajemen 14, no. 1.
Indonesia, Ikatan Bankir. 2015. Strategi Bisnis Bank Syariah. Gramedia Pustaka Utama.
Kurniawan Saefullah, Ernie. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: Prenadamedia Group.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nur Hikmatul Auliya, Hardani, Helmina Andriani Roushandy Asri Fardani, Jumari Ustiawaty Evi Fatmi Utami, dan Dhika Juliana Sukmana Ria Rahmatul Istiqomah. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.
Nurdiani, Nina. 2014. "Teknik Sampling Snowball Dalam Penelitian Lapangan.” ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications 5, no. 2: 10–18.
Rafidah Haris, dan Mila Dewi Lasika. 2019. "Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani di Kota Jambi.” Iltizam Journal of Shariah Economic Research 3, no. 2, 57.
Rafidah. 2014. "Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan Syariah.” Nalar Fiqh: Forum Kajian Hukum Keluarga 10, no. 2, 13–26.
Respati, Januarisya, Edy Yulianto, dan Andriani Kusumawati. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang).” PhD Thesis, Brawijaya University, 2016.
Rifani, Denny Nazaria. 2021 "Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Sambaliung Kabupaten Berau.” Sawala: Jurnal Administrasi Negara 9, no. 2, 115–24.
Siti Astiyah, Darsono, Harisman Ali Sakti, Ascarya Andoecia Darwis, dan Enny Tin Suryani Siti Rahmawati. 2017. Perbankan di Indonesia Kelembagaan dan Kebijakan Serta Tantangan Masa Depan. Jakarta: PT. Rajawali Pers.
Sry Lestari. 2020. "Pengaruh Sharia Compliance Dan Islamic Corporate Governance Terhadap Kinerja Keuangan Bank Umum Syariah.” Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam 1, no. 2, 123–43.
Sumayyah, Aisyah Sumayyah, dan Rachmad Risqy Kurniawan Kurniawan. 2021. "Larangan Risywah Pada Penerapan Etika Bisnis Islam Di Perbankan Syariah.” Preprint. Open Science Framework..
Titin Agustin Nengsih, Ahmad Syahrizal, dan Sellin Fidia Oktafiani. "Evaluasi Kualitas Pelayanan Bank Syariah Indonesia: Studi Empiris Pembayaran UKT di Jambi.” Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis 12, no. 2 (2021): 180–85.
Titin Agustin Nengsih, Arsa, dan Pradita Sari Putri. "Determinan Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah: Studi Empiris Di Kota Jambi.” 2021. Perbanas Journal of Business and Banking 11, no. 1, A93–111.
Yeni Rokhilawati, dan Ziyadatun Ni"Ÿmah. 2020. "Analisis Strategi Pelayanan Islami PT. Pegadaian (PERSERO) Unit Pegadaian Syariah Simpang Lima Di Kabupaten Banyuangi.” Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam 1, no. 1, 121–136.
Zamroni, Mohammad, dan I Gusti Ayu Ketut Rachmi Handayani. 2015. "Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat (Society Satisfaction).” Efisiensi - Kajian Ilmu Administrasi 5, no. 2.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 MARGIN: Journal of Islamic Banking
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
International Journal of Islamic Education, Research, and Multiculturalism is published under the terms of Creative Commons Attribution 4.0 International License / Attribution - Non Commercial-Share Alike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify and obtain these materials for any purpose, as long as they give credit to the author for the original copyright.
