PREFERENSI NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK PERBANKAN PADA BANK 9 JAMBI SYARIAH

Abstrak

Preferensi pelanggan adalah sikap pelanggan terhadap suatu produk atau jasa berdasarkan kapasitasnya dalam memberikan nilai kepuasan atas apa yang dibeli atau dipasok. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui preferensi nasabah terhadap produk pembiayaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan tersebut. Nasabah dapat memilih pilihan pembiayaan di Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan teknik deskriptif kualitatif berdasarkan data primer (wawancara), serta penelitian kepustakaan, yang berupaya memperoleh data atau informasi dari berbagai sumber. Berdasarkan temuan penelitian, klien lebih memilih kegiatan pendanaan berdasarkan keyakinan agama mereka. Selain itu, banyak informan yang mengaku lebih menguntungkan jika menggunakan sistem bagi hasil dan tidak memiliki suku bunga tinggi seperti bank konvensional, sehingga konsumen tidak merasa terbebani dengan pendanaan yang disalurkan Bank 9 Jambi di Kota Jambi. Hal ini kemudian terkait dengan aspek-aspek yang mempengaruhi pilihan nasabah terhadap produk pembiayaan, antara lain pertimbangan sosial, pribadi, harga, dan psikologis.